Auftritt mit Stil

Haltung, Sprache, Körpersprache,
Begrüßungsrituale, Höflichkeits-
standards, Dresscodes, Small-Talk
 

Der Erstkontakt

Telefon und Rezeption, Sekretariat,
Vertrieb

Benimm à-la-Carte

Tisch- und Esskultur, Im Restaurant,
Das Buffet, Das schwierige Menue

Gäste sind willkommen

Privat und im Beruf –
Besucherbetreuung im Unternehmen
Der vollendete Gastgeber

Umgang mit Ärger und Stress

Störenfriede und Quertreiber,
Schwierige Kunden, Beschwerdemanagement, Mobbing

Entspannt unterwegs

Im Auto, Mit Bus und Bahn,
Im Flugzeug,
Geschäftsreisen – andere Länder, andere Sitten